गोरखपुर,( कुलसूम फात्मा )  रेल यात्रियों की शिकायतों का पूर्वोत्तर रेलवे प्रशासन दिसंबर माह से 100% निस्तारण कर रहा है यात्रीयों की शिकायतों का 1 मिनट में रेलवे वेबसाइट तथा एप्प की सहायता से निपटारा किया जा रहा है जिसमें पूर्वोत्तर रेलवे दिसंबर माह में शिकायतों को सुनने तथा उसे हल करने और सुझाव पर कार्य करने में टॉप पर रहा।

 

 

अब रेल यात्रियों के लिए रेलवे प्रशासन ने एक और सुविधा उपलब्ध करा दी यदि आपको ट्रेन में किसी भी तरीके की कमी नजर आती है जैसे –
ट्रेन कोच में पानी ना मिलना, या फिर बिजली से संबंधित समस्या, या फिर टॉयलेट में गंदगी का होना, खानपान में कमी पाने पर, ट्रेन की कोच में कॉकरोच तथा आसुरक्षा के बिना पर भी यात्री रेल मदद वेबसाइट पोर्टल तथा ऐप की सहायता से अपनी बात अधिकारियों तक पहुंचा सकते हैं।  केवल शिकायत ही नहीं बल्कि ट्रेन से संबंधित सुझाव भी पोर्टल और वेबसाइट के द्वारा दे सकते हैं।

 

 

बोर्ड ने प्रत्येक समस्या को हल करने के लिए समय सीमा को भी निश्चित कर लिया है। निश्चित समय में समाधान न हुआ तो शिकायत उच्च अधिकारी तक पहुंचा दी जाएगी। पूर्वोत्तर रेलवे मुख्य जनसंपर्क अधिकारी पंकज कुमार सिंह ने कहा  पूर्वोत्तर रेलवे यात्री प्रधान है ऐसी स्थिति में रेलवे प्रशासन यात्रियों को अच्छी सुविधा प्रदान करने के लिए प्रयत्न कर रहा है। उनके सुझावों और उनकी शिकायतों को तुरंत हल करने में भारतीय रेलवे के समस्त क्षेत्रीय रेलवे में प्रथम स्थान पर है।

 

 

इस नंबर के द्वारा की जा सकती है शिकायतें

किसी भी परिस्थिति में सुरक्षा शिकायत तथा सुझाव देने के लिए कई हेल्पलाइन नंबर और ऐप तथा पोर्टल या वेबसाइट याद करने की अब आवश्यकता नहीं है क्योंकि सिर्फ रेल मदद या फिर हेल्पलाइन नंबर जो कि 139 है। याद रखना ही काफी है। इसमें सारी हेल्पलाइन नंबर और ऐप तथा वेबसाइट को सम्मिलित कर दिया गया है दिसंबर के माह में पूर्वोत्तर रेलवे कोच शिकायतों के निस्तारण में टॉप पर पाया गया।

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